Huisarts: 'Niet bang door boze patiënten, wel verbaasd'

Spraakmakers-verslaggever Thomas Schuurman gaat deze week langs bij verschillende hulpverleners die allen te maken hebben met toenemende agressie. De Jong is huisarts in Zeist waar het dagelijkse kost geworden is “dat collega’s de huid wordt volgescholden”.

Weigeren mondkapje

Zelf had ze onlangs nog een jonge man van begin 30 jaar in haar behandelkamer die weigerde een mondkapje op te doen, terwijl hij aan het hoesten was. “Dat ging mis. Hij begon te schelden - dingen die ik niet ga herhalen - en gooide zo hard met de deur dat de hele praktijk het kon horen.”

“Volgens hem zou ik hem zorg weigeren, terwijl ik hem juist wilde helpen. Maar wel onder die voorwaarde”, gaat de huisarts verder. “Hij ging vloekend en tierende naar buiten en zei een klacht in te gaan dienen.”

Noodknop

Het aantal incidenten is zo toegenomen in frequentie en hevigheid, dat er voor de veiligheid van de medewerkers een paar ingrepen gedaan zijn. “Op iedere telefoon zit een noodknop. Als je die indrukt, kunnen collega’s meeluisteren. En de bureaus staan zo opgesteld dat je altijd als eerste de kamer uit kunt komen. Zodat je niet ingesloten kan worden.”

Bang is de huisarts niet snel, maar wel stomverbaasd. “Mensen worden zo boos terwijl je ze wilt helpen. Dat gebeurt steeds vaker.” Vaak gaat het aan de telefoon al mis, vertelt De Jong. “Mensen zijn dwingend. Ze eisen direct gezien te worden en weigeren algemene triagevragen te beantwoorden. Inmiddels weten we niet meer beter dan dat mensen zich zo gedragen tegen ons.”