Belastingmedewerkers onder druk gezet: 'Dat baart ons wel zorgen'

Mensen die schelden aan de belastingtelefoon of medewerkers van de Belastingdienst helemaal niet meer vertrouwen. Volgens de vakbonden is het vertrouwen in de Belastingdienst na de toeslagenaffaire steeds verder weggezakt. Medewerkers van de dienst hebben daar ook last van en het zet zelfs de inning van de belasting op scherp.

Het gebeurt volgens Bas Van Dungen, secretaris-generaal bij het Ministerie van Financiën niet per se vaker, maar het geweld aan de telefoon is wel een stuk heviger. “We herkennen het helaas wel. Zowel in de enquete die wij hebben gedaan als vanuit de vakbonden hoor je dat mensen onheus worden bejegend. Dat zien we de laatste tijd flink toenemen, dat baart ons wel zorgen”, vertelt Van Dungen in Nieuws en Co. Cijfers zijn er overigens niet, juist omdat het moeilijk is om het verbale geweld vast te stellen bij 30.000 medewerkers.

Belastingmedewerkers voorzichtiger

“Je ziet bijvoorbeeld wel dat de mensen soms de medewerkers soms aansprakelijk stellen en dan ook aangifte doen bij de politie. Je hoort ook dat onze mensen geïntimideerd worden, terwijl ze gewoon netjes hun werk aan het doen zijn. Ze kunnen er niets aan doen, het is onacceptabel dat ze zo worden bejegend”, gaat Van Dungen verder.

Volgens de vakbonden zou het toegenomen geweld zelfs de inning van de belasting onder druk kunnen zetten. “Wat je wel ziet is dat mensen voorzichtiger worden. Je hoort dat onze medewerkers een afweging maken als: wordt ik van iets beticht als ik gewoon mijn werk aan het doen ben? Dat is zorgelijk. Daar proberen we ook de juiste voorziening voor te hebben.”

Volgens de secretaris-generaal zijn de medewerkers bij De Belastingdienst per definitie mensen die het goede willen doen. “Zij discrimineren niet. We hebben wel gezegd dat we veel zorgvuldiger te werk moeten gaan. Maar we moeten er wel vanuit gaan dat deze mensen hun werk doen voor Nederland. Zonder belasting staat het land namelijk stil, is er geen geld voor scholen, is er geen geld voor de zorg, geen geld voor de politie. Daar werken de mensen van De Belasting voor”, legt hij uit.

Omslag nodig op ieder niveau

Daarmee wil hij overigens niet zeggen dat een omslag onnodig is. De omslag is in ieder geval nodig op politiek niveau. “We moeten ervoor staan dat het vakmanschap van onze medewerkers voorop staat. Daarbij gaat het voor nieuw beleid erom dat er wordt gepraat met de mensen in de uitvoering. Daar moet de politiek veel meer open voor staan. Daar moeten wij ook het vertrouwen weer terugvinden als Belastingdienst”, legt Van Dungen verder uit.

Download de NPO Radio 1-app

Met onze app mis je niks. Of het nou gaat om nieuws uit binnen- en buitenland, sport, tech of cultuur; met de NPO Radio 1-app ben je altijd op de hoogte. Download 'm hier voor iOS en hier voor Android.