NieuwsklantenserviceNOS Radio 1 JournaalNOSWe staan vaker en langer in de wacht bij klantenservices: 'Druk op bereikbaarheid is groot'EenVandaagAVROTROSNooit langer dan 3 minuten in de wachtrij voor de klantenservice? 'Kan niet', zegt hoogleraar