Bijna 2500 meldingen van overlast bij WhatsAppnummer NS
- Nieuws
- Bijna 2500 meldingen van overlast bij WhatsAppnummer NS
In een jaar tijd heeft de NS bijna 2500 meldingen gekregen via een speciaal WhatsApp-nummer waarop reizigers overlast kunnen melden. In ongeveer de helft van de gevallen werd er na een bericht actie ondernomen, zoals een waarschuwing of aanhouding. Eelco van Asch, lid Raad van bestuur NS vertelt erover in RadiOlympia.
Video niet beschikbaar
De NS stelde een jaar geleden het nummer 06-13181318 beschikbaar voor meldingen van reizigers die zich onveilig voelen of overlast ervaren. De meldingen komen binnen bij de veiligheidscentrale van de spoorwegen, die inventariseert of er actie moet worden ondernomen.
Van de 2485 meldingen gingen de meeste over het overtreden van de huisregels (446). 300 berichten gingen over het lastigvallen van passagiers of onenigheid tussen reizigers. Op de derde plaats staan meldingen van bedelen in de trein (251). Er kwamen 26 meldingen binnen over coronamaatregelen, zoals het niet dragen van een mondkapje.
Laagdrempelig
De NS is tevreden over het eerste jaar. "Juist door corona was de behoefte aan de alert extra groot", zegt Van Asch. "We kregen minder reizigers, waardoor stations en treinen rustiger waren. Dat kan minder prettig aanvoelen. Dit was het logische moment om de alert landelijk in te voeren."
Het aantal incidenten in de treinen in de A-categorie (dreiging, geweld en spugen) daalde volgens de NS maar licht, van 678 in 2019 naar 661 vorig jaar. De NS noemt dat een kleinere daling dan gehoopt, gezien het lagere aantal reizigers in het coronajaar.
Bijna 2500 meldingen van overlast bij WhatsAppnummer NS
Gerelateerd
