Kirsten Verdel: 'Communicatie over deze vaccinatieronde schiet wederom tekort'

Verdel zette zich in de VS in voor de campagne van Obama. "Wat ik heb geleerd in die campagnes: hoe persoonlijker, hoe beter." Volgens de communicatiestrateeg doe je dat het liefst met een persoonlijk gesprek. "Dat kan niet altijd, dus dan ga je bellen. Lukt dat niet, dan verstuur je een brief of e-mail. En helemaal op het eind van het spectrum zit dan communicatie via tv of radio. Maar dat is een schot hagel."

Doelgroepencommunicatie

Verdel pleit, met andere woorden, voor doelgroepencommunicatie. "Er zijn specifieke risicogroepen waarvan je weet dat je die echt op een specifieke manier moet bereiken, omdat ze bijvoorbeeld niet op social media zitten, of niet naar de radio luisteren of geen Nederlands spreken. Het heeft ontzettend lang geduurd voordat daar iets mee gebeurde."

Hoe het volgens Verdel kan dat er wederom zaken misgaan in de coronacomunicatie? "Het is niet dat er te weinig kennis is over communicatie, of dat er te weinig mensen zijn. Maar je ziet wel - en dat is een breder thema bij de overheid - dat veel kennis en ervaring is weggegaan. Naar het bedrijfsleven, een ander type organisatie, of met pensioen. De mensen die er nu zitten durven niet zoveel, nemen geen verantwoordelijkheid." Volgens Verdel wordt er eindeloos beleid besproken en over schuttingen gegooid, maar wil niemand eindverantwoordelijk zijn.