Dit product gaat het vaakst kapot en reparatie kost vaak maar een paar dubbeltjes

"Op dit moment zijn nieuwverkopen nog het meest lonend voor bedrijven", zegt Wendy de Wild, directeur van de branchevereniging van reinigingsbedrijven. "Maar ik verwacht dat bedrijven hier schoorvoetend op terugkomen." De Europese Commissie wil dat reparaties van producten binnen en buiten de wettelijke garantietermijn goedkoper en makkelijker worden.

Repareren vaak duurder

In het nieuwe voorstel zit voor fabrikanten wel een uitvlucht. De Wild beschrijf het als een "geitenpaadje", dat "een snelweg wordt als we niet uitkijken." Op het moment dat repareren duurder is van vervangen, mag gekozen worden voor dat laatste.

Repareren is vaak lastig en duur, maar daar speelt het Repair Café op in. "Repareren is een constantste strijd tussen fabrikanten die proberen om het onmogelijk te maken en voor ons om het tóch mogelijk te maken", zegt Klaasen van de vestiging in Barendrecht, vlakbij Rotterdam. Hij en zijn collega’s zijn vrijwilliger en vragen hoogstens een bedrag voor een onderdeeltje.

Ringetje van een paar dubbeltjes

Producten worden vaak met speciale, unieke schroeven in elkaar gezet, legt hij uit. Maar vinden ze in Barendrecht wel een oplossing voor. En naast het moeilijk uit elkaar halen is het vaak moeilijk om aan onderdelen te komen, is zijn ervaring. "Daarom zijn we ook zo blij met de nieuwe Europese richtlijnen."

Welke spullen vooral lastig te repareren zijn? "Met stip op één staan natuurlijk koffiezetapparaten. Dat is zeker 50 procent van wat we aangeboden krijgen. Reparatie zou heel makkelijk moeten zijn, het is een ringetje van een paar dubbeltjes. Dan heb je hem open, maar zie dan maar eens aan onderdelen te komen."

Steelstofzuiger met foutmelding

Maar stel dat een bedrijf van goede wil is en reparatie gaat stimuleren, hoe is de consument dan over te halen? Dat onderwerp is het onderzoeksterrein van Ruth Mugge, hoogleraar duurzaam consumentengedrag aan de TU Delft. "Uit ons onderzoek blijkt dat een foutindictie goed kan helpen. Dan weet je als consument waar je moet beginnen."

In dat onderzoek stopten ze een speciaal lampje in een steelstofzuiger, dat ging branden als de accu kapot was. Dat bleek goed te helpen. Op de vraag of dit niet te veel moeite is voor een fabrikant, zegt Mugge: "ze kunnen ook geld verdienen aan het verkopen van onderdelen".