Winkelen op afspraak: 'Winkelpersoneel staat te trappelen om klanten te verwelkomen'

Kristel kan niet wachten om weer een paar mensen per dag te kunnen verwelkomen. "We hebben dagdelen ingepland met de geldende regels om mensen binnen te laten. Klanten kunnen per mail, telefoon en sociale media aangeven wanneer ze langs zouden willen komen."

Vooral kleine en zelfstandige winkels snakken naar contact, verkoop en omzet legt Donker uit. "De grote ketens zijn nog flink aan het puzzelen hoe ze weer klanten kunnen verwelkomen. Alles via de regels doen is de eerste prioriteit. Maar daarnaast is het ook belangrijk hoe ondernemingen open kunnen op een veilige en leuke manier en dat dat toch rendabel blijft. Op dit moment zijn grote ketens bezig deze puzzel te leggen."

Veel klanten vinden het lastig om te begrijpen hoe ze nu moeten winkelen, legt Donker uit. "Mensen weten vaak niet dat er 4 uur tussen het belletje en het daadwerkelijke bezoek moet zitten. Ook zien mensen ons in de winkel staan en verwachten ze dat ze naar binnen kunnen: dat doet ons als ondernemers veel zeer."

Ondernemers vinden het fijn dat je gewoon komt, ook al koop je niets, vertelt Kristel. "Wij vinden het fijn dat je er bent, alleen al voor de sfeer. Wanneer je komt wordt het een soort ‘personal shopping’ met een kopje koffie erbij."