Spanje wil af van lange telefonische wachttijden voor klantenservice

In Spanje is een wetsvoorstel aangenomen om de lange telefonische wachttijden voor de klantenservice af te schaffen. Binnen drie minuten moet je iemand van vlees en bloed aan de lijn krijgen, dat is het doel.

Correspondent Rop Zoutberg legt uit.