Hoe kan je nou goed onderhandelen?

De messen zijn geslepen; er wordt druk onderhandeld tussen Albert Heijn en de vakbonden. Maar hoe zorg je er nou voor dat je als bedrijf of vakbond zo goed mogelijk je belangen verdedigt, maar ook tot een deal komt waar je tevreden mee bent? Tim Masselink weet daar alles van en vertelt over onderhandelen in de Villa.