Media Markt gaat het over een andere boeg gooien

Was de strategie jarenlang gefocust op de prijzen, nu moet de klantvriendelijkheid centraal staan. Personeel krijgt cursussen in de omgang en klanten kunnen workshops krijgen in bijvoorbeeld koffiezetten. Hoe pak je zo’n koerswijziging aan en maak je het tot een succes? Zit u te wachten op workshops en meer informatie van het personeel of verwacht je dat niet bij de Media Markt? Retaildeskundige Paul Moers reageert.