Stand.nl: We verwachten te veel van de overheid

De service van de overheid moet flink verbeteren. Overheidsinstanties als de Belastingdienst, het UWV en het CBR moeten beter en eenvoudiger communiceren. Dat is uitkomst van een onderzoek in opdracht van de Nationale Ombudsman naar de relatie tussen burger en overheid.

Burgers willen vooral dat hun contact met de overheid eenvoudig en begrijpelijk is. Het liefst willen ze één loket waar ze terecht kunnen. Ook verwachten ze van ambtenaren dat ze kennis van zaken hebben en burgers serieus nemen.

Er is al jaren kritiek op het functioneren van instanties, en pogingen om de burgers tegemoet te komen lopen vaak op niets uit. Is een betere functionerende overheid haalbaar? Of moeten we accepteren dat de burger nou eenmaal geen koning is?