Klachten over het klachteninstituut

Wie een klacht heeft over zijn bank of verzekeraar kan, in plaats van naar de rechter, ook naar de geschillencommissie van het Kifid -- het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Maar krijgt de consument daar altijd zijn recht? Juristen en maatschappelijke organisaties zijn kritisch.