Consumentenclaim sleept NS voor de rechter

Treinreizigers vinden dat ze niet de service en het comfort hebben gekregen waarvoor ze betalen en willen een deel van hun reiskosten terug. Ze verwijten het spoorbedrijf dat er niet snel genoeg maatregelen zijn genomen om de drukte aan te pakken. Het commerciële bureau Consumentenclaim eist een schadevergoeding en zegt namens meer dan 10-duizend treinreizigers op te treden. 

Vanochtend spraken we met Stef Smit, de directeur van Consumentenclaim en met Erik Kroeze van de NS.