Overheid moet stoppen de burger te zien als klant

De Belastingdienst, het UWV en het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen. Het zijn uitvoeringsorganisaties van de Nederlandse overheid met een niet al te positief imago. Onschuldige mensen die in de problemen raken, enorme wachtlijsten en toeslagen die niet worden uitgekeerd. Deze week startten de openbare hoorzittingen van de commissie die namens de Tweede Kamer onderzoek doet naar het functioneren van deze organisaties.
Te gast: Paul Stamsnijder, oprichter van adviesbureau De Reputatiegroep.