Gebruikersrecensies op internet: gebruik ze niet

Bedrijven schakelen steeds vaker consumenten in om tegen beloning een positieve reactie te schrijven. Hierdoor daalt de geloofwaardigheid van deze beoordelingen, waardoor het publiek zich niet optimaal kan informeren. Dit blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument en Markt, die regels gaat opstellen voor webwinkels met reviews. We praten erover met marketingdeskundige Max Kohnstamm.