2,6 Miljoen Nederlanders worstelen met de digitale bankwereld

De weg vinden in de digitale betaalwereld is voor 2,6 miljoen Nederlanders nog altijd een worsteling. Dat blijkt uit onderzoek van De Nederlandse Bank. Mensen vertelden de onderzoekers bijvoorbeeld dat ze te bang zijn om fouten te maken en geld verkeerd overmaken en ze het één-op-één contact met een bankmedewerker missen. Banken nemen de resultaten serieus en gaan werk maken van verbeteringen.

Renate Evers van ANBO pleit voor landelijke servicepunten waar mensen terecht kunnen met hun vragen.