'Nederlandse winkels kunnen veel leren van Japanse winkels'

Winkelmedewerkers die continu op hun telefoon zitten en je glazig aankijken aankijken als je een vraag hebt - als er al überhaupt medewerkers aanwezig zijn. Dat is een beetje de gemiddelde winkelervaring in Nederland, vindt retaildeskundige Paul Moers.

Gelukkig is daar het beloofde land in winkelland, waar service nog wél op 1 zou staan: Japan. En dus ging hij op retailreis naar dat land om te kijken wat ze daar anders doen dan hier en wat we daarvan kunnen leren.