UWV-bestuurder Nathalie van Berkel over de menselijke maat bij haar organisatie

Na de toeslagenaffaire wil ook het UWV meer de menselijke maat gaan toepassen. Niet meer het opsporen van fraude staat bovenaan, maar het goed helpen van mensen die bij het UWV aankloppen. De organisatie heeft zichzelf zelfs ten doel gesteld om het wantrouwen in de overheid te herstellen. Nogal een ambitie voor een uitvoeringsorganisatie die tegelijkertijd óók nog gigantische achterstanden moet wegwerken. De druk is hoog: in NRC beklagen medewerkers zich over werkdruk en een angstcultuur. Kan de menselijke maat toepassen en het wegwerken van grote achterstanden wel samengaan? En hoe wil UWV dat dan gaan doen?