Waar is onze gastvrijheid gebleven?

Zijn we minder gastvrij dan tien jaar geleden? En hoe belangrijk is gastvrijheid voor het succes van een bedrijf? Volgens promovendus en horecaondernemer Geesje Duursma is gastvrijheid meer dan thee met een koekje en een glimlach, en kan het wel degelijk invloed hebben op het succes van een onderneming of organisatie. In tijden van digitale drukte en zakelijke oppervlakkigheid is een oprechte verwelkoming goud waard. Maar hoe doe je dat dan, gastvrij zijn?