Wat gaat er fout bij overheidsinstanties?

Hoe komt het dat gewone burgers steeds vaker het gevoel hebben dat ze slecht met de overheid in contact kunnen komen? Waarom ging het bij het CBR, het UWV en de Belastingdienst fout? Met die vragen is de Tijdelijke Commissie Uitvoeringsorganisaties vandaag begonnen met openbare hoorzittingen. Twee mensen die de komende weken ook gehoord worden zijn CDA Tweede Kamerlid Pieter Omtzigt en Sandra van Thiel. Zij is hoogleraar publiek management in Rotterdam en gespecialiseerd in uitvoeringsinstanties en ze vindt de kritiek vanuit de politiek op bijvoorbeeld De Belastingdienst te makkelijk. Omtzigt is het niet met haar eens. Een gesprek.